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“用户无小事，用户的事再小也是大，要以用户乐成为目标，做好自己本职事情，树立良好的公司形象。”这是肖玉广常挂在嘴边的一句话。自1999年从事经营事情以来，肖玉广与用户打交道已有20个年头。20年来，肖玉广在与用户相同交流的平凡琐碎事情中，始终践行着“用户满意、用户乐成”的宗旨，为用户解决了一个又一个问题，将一个个“疏远的用户”交成了“亲密的朋友”，为提升汽轮机公司形象作出了积极的孝敬。